Servicios Financieros

Los consultores de PIP, con amplia experiencia tanto en estrategia como en operatoria de y servicios financieros, pueden identificar y atacar rápidamente los problemas y oportunidades de su negocio.

Sabemos cómo "cablear" las organizaciones para optimizar la experiencia del cliente, los ingreso y costos, la productividad, y reducir los riesgos.

Nuestro foco en mejora operacional es reconocido en diferentes industrias, gracias a nuestra metodología y al trabajo codo con codo de nuestros consultores con todos los niveles de la organización de nuestros clientes, desde la gerencia a la primera línea de operaciones.

. En nuestros proyectos, los clientes viven una experiencia única de aprendizaje. Nos tomamos el tiempo suficiente para lograr alinear toda la organización y que el cliente se adueñe del proceso para así garantizar la sostenibilidad de los resultados mediante campañas de comunicación interna intensivas y coaching continuo a su personal

Partners in Performance a trabajado con diversas empresas de servicios financieros a:

  • ayudándoles a entender cuáles son las principales palancas del negocio.
  • y a aplicar estrategias eficaces de abastecimiento
  • , de aumento de la eficacia de las fuerzas de ventas
  • , a optimizar el diseño organizacional y los servicios compartidos
  • , a mejorar la productividad de las operaciones en los centros de procesamiento y atención al cliente (tanto locales como remotos).
  • , a cablear la organización para asegurar que todos los niveles del negocio se comuniquen entre sí.
  • , a aprovechar las oportunidades de subcontratación y reducción de costos.
  • y a aumentar la eficiencia del capital y el retorno de los principales proyectos.

Ejemplos del trabajo de Partners in Performance en el área de servicios financieros:

Partners in Performance trabajó con un gran banco minorista para dividir un proyecto global de transformación de US$300m en subproyectos más pequeños. Para ello, nos aseguramos de que existieran responsabilidades y objetivos claros, planes de trabajo y unidades accionables independientes. Esto abarcó:

  • Inversión en la plataforma principal.
  • Optimización de la red de sucursales y cajeros automáticos, para llegar mejor a los clientes.
  • Gestión de la captura y pérdida de clientes.
  • Integración y optimización de servicios compartidos.
  • Agilización y simplificación de las operaciones.

Aplicando el abastecimiento estratégico, PIP consiguió una reducción de gastos de AU$14m para una de las principales empresas del sector de servicios financieros. En un proveedor de servicios financieros subcontratados, Partners in Performance:

  • Redujo en un 22% el costo unitario de mano de obra directa en un departamento del centro de tramitación de hipotecas.
  • Obtuvo una reducción de gastos de abastecimiento de más de US$13m.
  • Redujo en más del 10% el espacio promedio por empleado a tiempo completo.
  • Mejoró en un 26% la resolución de incidencias de Nivel 1 en un centro de llamadas, redujo el tiempo de cierre de las conversaciones en un 22% y aumentó en un 10% la utilización de los agentes del centro de llamadas.

PIP también ayudó a uno de los principales bancos a identificar e implementar mejoras en la productividad de sus operaciones locales y remotas. En este caso, nosotros:

  • Realizamos diagnósticos junto al cliente en múltiples localizaciones.
  • Identificamos una oportunidad de US$20-30m mejorando la productividad y reduciendo los costos.
  • Implementamos las mejoras y conseguimos los resultados, instalamos el cableado organizacional y las capacidades adecuadas brindando capacitación y coaching, para así sostener los logros y asegurar la mejora continua.

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