Servicios financieros

PIP cuenta con consultores expertos en estrategia y servicios financieros de alto nivel que pueden concentrarse rápidamente en sus problemas y oportunidades

Tenemos un profundo conocimiento de la industria y de lo necesario para que un negocio disponga del “cableado” adecuado, acorde con la experiencia que se desea proporcionar al cliente, el ingreso, la productividad, le gestión de costos y de riesgos asumidos.  

En distintas industrias gozamos de una excelente reputación por el enfoque que aportamos a las operaciones. Los consultores de PIP trabajan a todos los niveles de una empresa, incluyendo la primera línea.

Nuestros clientes obtienen una experiencia de aprendizaje positiva cuando trabajan con nosotros, y nos tomamos el tiempo para asegurar resultados respaldados por el alineamiento y la titularidad de los mismos. Nuestro trabajo incluye extensas campañas de capacitación y orientación para desarrollar a su personal y ayudar a asegurar la sostenibilidad del esfuerzo.

PIP ayuda a las empresas en el sector de servicios financieros a:

  • Entender cuáles son los impulsores principales del negocio
  • Usar el abastecimiento estratégico de forma eficaz
  • Aumentar la eficacia de las fuerzas de ventas o de cuentas
  • Optimizar el diseño organizacional y los servicios compartidos
  • Aumentar la productividad de las operaciones en los centros de procesamiento y llamadas, tanto locales como deslocalizados.
  • Cablear la organización  – asegurando que todas las capas del negocio se comuniquen entre sí.
  • Aprovechar las oportunidades de externalización y de reducción de costos.
  • Aumentar la eficacia del capital y la productividad de los principales proyectos.

Ejemplos del trabajo de PIP en el área de servicios financieros:

PIP trabajó con uno de los principales bancos minoristas para convertir una transformación de US$300m en todo el banco en unidades más pequeñas accionables.  Nos aseguramos de que los dueños del negocio tuvieran asignadas claras responsabilidades y objetivos igualmente claros, planes de trabajo y casos de negocio independientes, que abarcaban:

  • Inversión en la plataforma principal.
  • Optimización de la red de sucursales minoristas y la red de cajeros automáticos, para conseguir una mejor llegada al cliente
  • Gestión de la captura y pérdida  de clientes.
  • Integración y optimización de servicios compartidos.
  • Agilización y simplificación de las operaciones.

Mediante el abastecimiento estratégico, PIP consiguió una reducción de gastos de AU$14m para una de las principales empresas en el sector de servicios financieros.

En un proveedor de servicios financieros subcontratados, PIP:

  • Redujo el costo unitario directo de mano de obra  en un 22% en un área de un centro de tramitación de hipotecas.
  • Obtuvo una reducción de gastos de abastecimiento de más de US$13m.
  • Redujo el espacio comprimido por empleado  equivalente a tiempo completo (ETC) en más del 10%.
  • Mejoró la resolución de incidencias de Nivel 1 de un centro de llamadas en un 26%, redujo el tiempo de resumen al final de la llamada en un 22% y aumentó la utilización de los agentes del centro de llamadas en un 10%

PIP también ayudó a uno de los principales bancos a identificar y obtener mejoras en la productividad de sus operaciones locales y deslocalizadas. En este caso, nosotros:

  • Ejecutamos diagnósticos con el cliente en múltiples emplazamientos.
  • Identificamos una oportunidad de US$20-30m al mejorar la productividad y reducir los costos.
  • Implementamos y conseguimos los resultados de las mejoras introducidas  e implementamos el cableado y las capacidades adecuadas,  y proporcionamos orientación para sostener estas ganancias y asegurar la mejora continua.

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